Política de envío y devolución

En j0sh911 queremos que estés satisfecho con tu compra. Según la normativa europea, tienes derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido, sin necesidad de justificación.

1. Requisitos para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También se requiere el comprobante de compra.

2. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto. En esos casos, j0sh911 asumirá el coste del retorno.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos utilizando los métodos de contacto disponibles en la parte inferior de nuestro sitio web. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete. No aceptaremos devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas.

4. Artículos dañados o erróneos

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si detectas que está dañado, defectuoso o si has recibido un producto incorrecto. Evaluaremos el caso y te daremos una solución.

5. Excepciones / artículos no retornables

Algunos artículos no pueden devolverse, como productos personalizados, artículos de cuidado personal, productos peligrosos o inflamables. Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas regalo ni productos en oferta. Si tienes dudas sobre un producto en concreto, contáctanos.

6. Cambios

La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el original y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.

7. Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución. Si es aprobada, emitiremos el reembolso en el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que el banco o proveedor de la tarjeta puede tardar más en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos.